Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

Nous voulons que votre achat chez Luveon vous satisfasse. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un retour dans les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Comment demander un retour

• Utilisez notre page de rétractation, ou écrivez-nous à support@useluveon.com, dans le délai de 14 jours.
• Indiquez votre numéro de commande. Nous dire pourquoi est facultatif et ne vous sera jamais demandé comme condition.
• Nous vous répondons avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
• Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre demande.

Frais de retour

Les frais de renvoi des articles sont à votre charge.

Délai de remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné, ou suivant la preuve que vous l'avez expédié, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Dans la pratique, la plupart des remboursements sont traités dans les 7 jours ouvrés après l'arrivée du colis. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Exceptions

Nous ne pouvons pas accepter le retour des biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, des biens scellés descellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, des biens susceptibles de se périmer rapidement, du contenu numérique dont l'utilisation a commencé immédiatement, ni des services pleinement exécutés à votre demande avant la fin du délai de 14 jours.

Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Vous pouvez le faire à tout moment pendant ces 14 jours sur notre page dédiée : Rétractation.

Nous confirmons par e-mail la réception de votre demande. Vos 14 jours et votre remboursement courent à partir du moment où vous envoyez la demande, et non du moment où nous répondons.

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant cette demande, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement comprend les frais de livraison standard payés sur la commande initiale. Si vous avez choisi un mode de livraison plus rapide, nous remboursons le tarif standard. Lorsque les biens vous ont déjà été livrés, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à leur récupération, ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais de retour sont à votre charge, et les biens doivent nous parvenir dans les 14 jours suivant votre demande. Merci de les retourner dans un état permettant leur revente : non utilisés, scellés intacts, et dans leur emballage d'origine lorsque c'est possible.

Les exceptions mentionnées ci-dessus s'appliquent également à ce droit.

Questions

Écrivez-nous à support@useluveon.com et nous répondons sous 24 heures.