Rétractation

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter de votre achat chez Luveon, sans avoir à motiver votre décision.

Remplissez le formulaire ci-dessous et cliquez sur Confirmer la rétractation. Nous vous enverrons par e-mail un accusé de réception indiquant la date et l'heure auxquelles nous avons reçu votre demande.

Ce qui se passe ensuite

• Nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail. Vos 14 jours et votre remboursement courent à partir du moment où vous envoyez ce formulaire, et non du moment où nous répondons.
• Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous l'annulons et vous remboursons.
• Si votre commande est déjà en route ou livrée, nous vous envoyons par e-mail l'adresse de retour et la marche à suivre.

Votre remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement comprend les frais de livraison standard payés sur la commande initiale. Si vous avez choisi un mode de livraison plus rapide, nous remboursons le tarif standard.

Lorsque les biens vous ont déjà été livrés, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens, ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Frais de retour

Les frais de renvoi des biens sont à votre charge, et les biens doivent nous parvenir dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Merci de les retourner dans un état permettant leur revente : non utilisés, scellés intacts, et dans leur emballage d'origine lorsque c'est possible.

Quand ce droit ne s'applique pas

• Biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
• Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, et qui ont été descellés.
• Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Contenu numérique téléchargé ou diffusé après votre accord pour un démarrage immédiat.
• Services pleinement exécutés à votre demande avant la fin du délai de 14 jours.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez également vous rétracter en nous envoyant par e-mail le texte ci-dessous. Le formulaire ci-dessus est plus rapide et vous donne un accusé de réception immédiat.

Questions

Écrivez-nous à support@useluveon.com et nous répondons sous 24 heures.